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服务内容介绍

 “e家宽”智能社区是采用最新互联网技术，以合理的价格和优质的服务，为广大市民提供宽带网络接入服务的一体化解决方案，可基本实现现有的所有网络应用，并能适应未来发展。“e家宽”智能社区主要有以下特点：

*上网速度快：

  在社区内铺设千兆光纤以太网，社区骨干网宽达1000兆以上。

*网络服务多：

  可实现网上业务办理、网上缴费、自助查询、社区公告、消费指南、网络教育、影视音乐、娱乐搜索、网络导航、证券交易、互动游戏、购物等丰富多彩的网络应用。

*服务费用省：

   费用低廉，无时间限制，不占用电话线。

开 户 申 请

入网申请

用户如需使用“e家宽”智能社区宽带网接入服务，可通过社区驻点或热线电话联系开户。

申请须知

   用户在开户前必须准备申请人身份证复印件，银行卡复印件或存折复印件。

申请填单

用户开户时须填写《“e家宽”智能社区业务受理单》，及《委托银行电脑代收费协议书》并交付相关费用（开户费、调测费、预交月租费）。

初  装

用户需自行购买辅助设备或材料，如加长网线、网卡、路由器等。

用户在填写《“e家宽”智能社区业务受理单》后，我司的专业技术人员将于36小时内预约上门安装调试。

开户注意事项：

1、为了您的利益考虑，请客户开户付费时务必索取并保存收据；

2、需要发票的用户可凭收据换取(发票抬头必须与用户资料一致)；

3、开户时请务必选择资费类型，否则一切费用纠纷本公司概不负责；

4、请仔细阅读《“e家宽”智能社区业务受理单》，一旦您签字确认，将视为您已仔细阅读并同意相应条款及备注事项。

开 通 需 知

1、我们承诺：开户后36个小时内将有工作人员联系上门开通事项。开通后请务必在开通单上签名确认开通情况及开户时所选资费类型。如果您要求36个小时以外的时间开通，请及时与开户人员说明，或在开户确认书上注明。

2、用户开通需按《“e家宽”智能社区业务受理单》说明具备功能正常的电脑、网卡等开通条件，因不具备基本开通条件导致延误开通，我司将不承担“服务承诺”的赔偿责任。

3、您的上网帐号和密码将发送到您开户时留下的移动电话上，如未能收到，请及时致电客服热线。

4、在开通确认单上签名后，将视为您已经确认网络开通及入户布线的质量，且确认可以从签署日期次日起开始计费。如果有任何问题，请及时致电客服热线。

5、为确保用户上网帐号及密码的安全性，请您在获取帐号的同时及时修改您的帐号密码，并自行保管好您的帐号密码。为保障您的利益不受到侵害，我们建议您定期更改您的帐号密码。如因帐号密码被人盗用造成的损失本公司不承担任何责任。

6、如果你在开通过程中有任何不满意的地方请记下开通人员工号随时致电客服热线。

对于暂时未能开通的小区，在小区开通后将有专人联系您商定有关开通事项。如您当初留下的联系方式有更改，请即时致电客服热线或登录网上营业厅更新资料。

计 费 需 知

1、初始计费日期：开通日次日

2、计费周期：每自然月为一个计费周期(每月1号至每月最后一天)，不足月按天计费。

3、计费查询：每月5号后可以查询上月计费情况

4、查询方式：网上查询、电话查询等形式。

5、预付扣减：用户预付一定时期的费用，开通后每月应收网络使用费在预付款中扣减。

缴 费 需 知

1、缴费方式：银行划扣、网点代收、预存使用费、网上充值。

2、银行划帐：用户开户时请在《“e家宽”智能社区业务受理单》上注明缴费方式，银行划扣用户请在开户时准备开户者本人有效的银行存折（卡）复印件、身份证复印件，填写相关资料办理银行代收协议，我司将通过银行每月划扣您的使用费用。

划扣银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、农村信用合作社、商业银行、广东发展银行、招商银行、中信实业银行、中国民生银行、中国光大银行、深圳发展银行、华夏银行、上海浦东发展银行、中国邮政、福建兴业银行。

3、网上支付：用户可登录网上营业厅，使用“网上续费”进行网上充值，并进行自助缴费。

4、缴费期限：我司每月将通过银行划扣用户应收的款项，请务必在7

     号前往帐户存入足够划扣金额。逾期未缴用户将作关停处理，并从次月1号起每天按欠费总额的3‰收取滞纳金。