计 费 需 知

• 初始计费日期：开通日次日
• 计费周期：每自然月为一个计费周期（每月1号至每月最后一天）
• 计费查询：每月5号后可以查询上月计费情况
• 查询方式：网上营业厅查询、客服热线查询、网上客服查询等形式
• 预付扣减：用户预付一定时期的费用，开通后每月应收网络使用费在预付款中扣减

缴 费 需 知

• 缴费方式：银行划扣、网点代收、预存使用费、网上充值

• 办理缴费方式：用户开户时请在《“e家宽”智能社区业务受理单》上注明缴费方式，银行划扣用户请在开户时准备开户者本人有效的银行存折（卡）复印件、身份证复印件，填写相关资料办理银行代收协议，我司将通过银行每月划扣您的使用费用。或请您亲自到网点缴费。

• 划扣银行：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、广东发展银行、招商银行、中信实业银行、中国民生银行、中国光大银行、深圳发展银行、广州市商业银行、华夏银行、上海浦东发展银行、广州市农村信用合作社、中国邮政、福建兴业银行。

• 缴费期限：我司每月将通过银行划扣用户应收的款项，请务必在7号前往帐户存入足够划扣金额。逾期未缴用户将作关停处理，并从次月1号起每天按欠费总额的3‰收取滞纳金。

业务变更费用标准

如用户手册与网站内容有异，均以此网站内容为准！我司恕不另行通知。

业务变更办理指引

资费变更

资费变更：是指用户如在使用网络的过程中想更改当前选用的月租费类型。

业务办理介绍：必须在每月1号至24号期间在社区服务站或致电客服热线或登录网上营业厅http://www.ehomenet.com提交申请预受理资费变更。

资费变更办理规定：

• 所有享受预缴款优惠的客户在预缴款使用期限未到期内如申请改变资费方式，前期所享受的优惠一律取消。
• 在预缴优惠费用限期结束前，本公司将提前通知用户缴费信息，请用户在收到信息的七天内致电客户服务热线办理缴费手续或相关业务变更。若逾期办理，一切费用纠纷本公司概不负责。

资费变更生效日期：用户在当月申请变更新资费，生效日期为次月的1号。

资料变更

资料变更：是指用户由于个人业务需求，而变更其个人基本资料。

业务办理介绍：

• 如用户需变更个人资料，须在每月1号至24号期间在社区服务站或亲临我司填写《“e家宽”智能社区异动受理单》办理变更手续，或传真用户本人的身份证复印件与变更申请书，或登录网上营业厅http://www.ehomenet.com提交变更申请。
• 如用户需变更银行账号，须在每月1号至24号期间在社区服务站或亲临我司填写《委托银行电脑代收费协议书》办理变更手续，同时须提交开户者本人有效的身份证件及银行存折（卡）复印件。

暂停、重开

暂停：是指用户因个人原因而要求停止使用我司宽带一段时间。（只限单月缴费用户可办理）
业务办理说明：
1、 预付套餐用户：在预付套餐协议期内，不受理暂停关闭业务。
2、 单月缴费用户：可办理暂停关闭
3、暂停申请次月1日生效
4、整月暂停收取10元/月占号费，连续暂停不可以超过半年，否则将按销户处理，若再使用网络，则需要重新办理开户手续。
5、欠费用户请缴清欠费后再办理暂停关闭
6、为了确保可以成功办理，请提前48小时申请办理暂停关闭业务。

暂停重开：是指用户前期已作暂停，现因个人需求而要求重新开通我司宽带。
业务收费介绍：
1、暂停重开当月免收端口占用费，并按实际重开天数收取费用。
2、欠费用户请缴清欠费后再办理暂停重开，同时须预缴当月费用。
3、暂停重开申请每月只受理一次。
4、为了确保可以成功办理，请提前48小时申请办理暂停重开业务。

迁移、迁址

迁移：是指只限制于同一地址移动网络端口。迁移后的新端口使用迁移前的旧帐号上网。旧端口同时失效。

迁址：是指在不同地址移动网络端口（迁入的地址必须有本公司宽带网络接入）。迁址后的新端口使用新帐号上网。旧端口与旧帐号同时失效。

业务办理介绍：用户如需申请办理迁移、迁址业务，传真用户身份证复印件及迁址新地址到客服中心，同时致电客服热线申请办理，或登录网上营业厅http://www.ehomenet.com提交预申请，3个工作天内将会有工作人员联系上门办理开通。

迁移业务收费介绍：每次业务办理收取迁移业务材料费100元，费用在每月月结时统一收取。

迁址业务收费介绍：每次业务办理收取迁址业务材料费100元。费用在每月月结时统一收取。

带宽变更业务办理

带宽变更：是指宽带与窄带的互转业务。

业务办理介绍：业务变更申请日期为每月1号至24号，用户致电客服热线申请，并于48小时内亲临我司或在社区服务站正式办理业务变更手续。办理手续时必须出示开户本人身份证原件及复印件一份，同时填写《异动业务变更单》，并缴纳相关费用。

业务生效日期：用户在办理月下月1号正式生效。

业务收费介绍：宽带转为窄带每次收取50元的业务变更费用，窄带转宽带免收费用。用户原帐号不改变，网络速度将会以宽带与窄带的网速为区别。

过户业务办理

过户：是指在同一开户地址上原使用者变更为另一个人，并办理相应资料变更。

业务办理介绍：用户须带齐新旧用户身份证原件及复印件和旧用户开户确认书亲临我司或各营业厅，缴清所有欠费后统一办理过户手续。

业务生效日期：用户在受理变更后即时生效，提交变更后旧帐号立即关闭，新帐号立即开通。

业务收费介绍：每次过户收取100元过户手续费。未开通用户办理过户免收手续费。

增加信息点业务办理

增加信息点：是指用户因个人需求，在开户地址增加一个或几个同时上网的信息点。不同的信息点使用不同的账号和密码上网。

业务办理介绍：用户如要申请办理增加信息点，必须在每月1号至24号期间致电客服热线或登录网上营业厅http://www.ehomenet.com提交预申请，3个工作日内将会有工作人员联系上门办理。

业务收费介绍：增加一个信息点不收取业务变更费用。对于个人用户从增加的第一个信息点起可选定该地址所在小区的适用资费类别；对于公司用户从增加的第一个信息点起每个信息点的资费类型与第一个端口相同。

增加辅助点业务办理

增加辅助点：是指用户因个人需求，在开户地址增加一个或几个不同位置上网的辅助点。增加的辅助点与原来的端口不能同时上网，使用的是与原端口相同的账号和密码。

业务办理介绍：用户如要申请办理增加信息点，必须在每月1号至24号期间致电客服热线或登录网上营业厅http://www.ehomenet.com提交预申请，3个工作日内将会有工作人员联系上门办理。

业务收费介绍：对于增加一个辅助点只收取100元材料费。每月不再另外收取月租。

销户业务办理

销户：是指用户开通我司宽带服务后，因某种原因不再使用宽带服务并要求注销帐号。

业务办理介绍 ：用户必须带齐开户确认书及用户本人身份证原件及复印件亲临我司交清所有费用并办理销户手续。或致电客户服热线申请办理同时须传真身份证及注销申请书（申请书需有用户亲笔签名）至客服中心，欠费用户需缴清所有欠费后才可办理业务。

销户业务注意事项：所有申请预缴优惠或产品捆绑优惠的客户，在协议期内不暂停、不注销帐号及改变资费方式。