资费变更：
是指用户如在使用网络的过程中想更改现时选用的月租费类型。

业务办理介绍：
必须在每月1号至24号期间通过热线电话或网上提交申请预受理资费变更。

资费变更办理规定：
a) 所有享受预缴款优惠的客户在预缴款使用期限未到期内如申请改变资费方式，前期所享受的优惠一律取消。
b) 在预缴优惠费用限期结束前，本公司将提前通知用户缴费信息，请用户在收到信息的七天内致电客户服务热线办理缴费手续或相关业务变更。若逾期办理，一切费用纠纷本公司概不负责。

资费变更生效日期：
用户在当月申请变更新资费，生效日期为次月的1号。

资料变更

资费变更：是指用户由于个人业务需求，而变更其个人基本资料。

业务办理介绍：
1、 如用户需变更联系地址，须在每月1号至24号期间亲临我司填写《“e家宽”智能社区异动受理单》办理变更手续，或传真用户有效的身份证复印件与变更申请书。
2、 如用户需变更银行账号，须在每月1号至24号期间亲临我司填写《委托银行电脑代收费协议书》办理变更手续，同时须提交有效的身份证件及银行存折（卡）复印件。

暂停、重开

暂停：是指用户因个人原因而要求停止使用我司宽带一段时间。

重开：是指用户前期已作暂停，现因个人需求而要求重新开通我司宽带。

业务办理介绍：
1、 用户必须通过热线电话或网上提交申请，暂停或重开业务的生效日期，只能在申请次日至下月末期间，此两项业务只受理一次预申请。
2、 当月月租还未缴纳的用户，可允许办理暂停手续。

暂停期限规定：暂停期限最多不超过半年，半年后视为自动注销。若用户需要再重新开通，则须重新交开户费。

暂停/重开业务收费介绍：
1、 暂停足月用户每月收取10元作为端口占用费。
2、 若暂停后还有费用未能缴清，欠费部分则从收费月的次计费周期第一天起每天按月欠费总额的3‰收取滞纳金。
3、 同一个计费周期内若既办理暂停又办理重开，则按整月开通使用收取月租。
4、 重开当月免收端口占用费。
5、 不足月暂停/重开的包月/年用户按天收取当月月租；
计算公式：月租=基本月租/30天*使用天数
6、 不足月暂停/重开的计时用户收费标准如下：
实际使用时间<整月计时时间的计算公式：
月租=(计时基本月租/30天)*实际使用天数。
实际使用时间≥整月计时时间的计算公式：
月租=计时基本月租+（实际使用时间-整月计时时间）*超时计费标准。

迁移、迁址

迁移：是指只限制于同一地址移动网络端口。迁移后的新端口使用迁移前的旧帐号上网。旧端口同时失效。
迁址：是指在不同地址移动网络端口（迁入的地址必须有本公司宽带网络接入）。迁址后的新端口使用新帐号上网。旧端口与帐号同时失效。
业务办理介绍：用户如需申请办理迁移、迁址业务，必须在每月1号至24号期间通过热线电话或网上提交申请办理，3个工作日内将会有工作人员联系上门办理变更手续。

迁移业务收费介绍：每次业务办理收取迁移业务材料费30元，费用在每月月结时统一收取。

迁址业务收费介绍：每次业务办理收取迁址业务材料费100元。费用在每月月结时统一收取。

带宽变更业务办理

带宽变更：是指宽带与窄带的互转业务。

业务办理介绍：业务变更申请日期为每月1号至24号，用户通过客服热线或网上申请预办理。我们将在48小时内联系上门收费办理，或者用户亲临我司办理业务变更手续。办理手续时必须出示开户本人身份证原件及复印件一份，同时填写《异动业务变更单》，并缴纳相关费用。
业务生效日期：用户在办理月下月1号正式生效。
业务收费介绍：宽带转为窄带每次收取100元的业务变更费用，窄带转宽带免收费用。用户原帐号不改变，网络速度将会以宽带与窄带的网速为区别。

过户业务办理

过户：是指在同一开户地址上原使用者变更为另一个人，并办理相应资料变更。

业务办理介绍：用户须带齐新旧用户身份证原件及复印件和旧用户开户确认书亲临我司，缴清所有欠费后统一办理过户手续。

业务生效日期：用户在办理月下月1号正式生效。

业务收费介绍：每次过户收取10元过户手续费。未开通用户办理过户免收手续费。

增加信息点业务办理

增加信息点：是指用户因个人需求，在开户地址增加一个或几个同时上网的信息点。不同的信息点使用不同的账号和密码上网。
业务办理介绍：用户如要申请办理增加信息点，必须在每月1号至24号期间通过热线电话或网上提交申请办理，3个工作日内将会有工作人员联系上门办理。

业务收费介绍：每增加一个信息点收取100元材料费。对于个人用户从增加的第一个信息点起可选定该地址所在小区的适用资费类别；对于公司用户从增加的第一个信息点起每个信息点的资费类型与第一个端口相同。

增加辅助点业务办理

增加辅助点：是指用户因个人需求，在开户地址增加一个或几个不同位置上网的辅助点。增加的辅助点与原来的端口不能同时上网，使用的是与原端口相同的账号和密码。

业务办理介绍：用户如要申请办理增加信息点，必须在每月1号至24号期间通过热线电话或网上提交申请办理，3个工作日内将会有工作人员联系上门办理。

业务收费介绍：对于增加一个辅助点只收取100元材料费。每月不再另外收取月租。

销户、退户业务办理

销户：是指用户开通我司宽带服务后，因个人原因不再使用宽带服务并要求注销帐号。

业务办理介绍 ：用户必须带齐开户确认书及用户本人身份证原件及复印件亲临我司交清所有费用并办理销户手续。或致电客户服热线申请办理同时须传真身份证及注销申请书（申请书需有用户亲笔签名）至客服中心，欠费用户需缴清所有欠费后才可办理业务。

销户业务注意事项：凡与我司签定一次性享受一年、半年或预缴优惠的用户，在使用期满前申请销户手续，我司将一律取消之前享受的所有减免或优惠费用，并在预缴款中扣回。然后我司再将扣剩的余额退回给用户。

退户：是指用户在未开通的情况下，因个人原因而要求我司退回开户费。
业务办理介绍 ：用户必须带齐开户确认书及用户本人身份证原件及复印件亲临我司办理退户手续。或致电客服热线申请办理同时传真身份证复印件及退户申请书（申请书需有用户亲笔签名）至客服中心，我司将会在15个工作日内联系用户亲临我司领取退户费用。

退户业务注意事项：退户业务办理只限未开通用户，若已开通用户一律不受理办理退回开户费。